Gestión Comercial Call Center

a) Base jurídica

RGPD: 6.1.a) Consentimiento expreso del interesado para el tratamiento de sus datos para uno o verios fines epecíficos.

RGPD: 6.1.b) Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de éste de medidas precontractuales.

RGPD: 6.1.f) Tratamiento necesario para la satisfacción de intereses legitimos perseguidos por el responsable del tratamiento.

Reglamento General de Protección de Datos.

b) Fines del tratamiento

Gestión de las solicitudes de información comercial recibidas a través de la página web de Grupo Concesur.

Gestión de las solicitudes de información comercial recibidas a través de los distintos portales web con los que trabaja Grupo Cocnesur.

Atención al cliente (gestión de cita previa, seguimiento de taller, elaboración de presupuestos y otras cuestiones atinentes a los distintos servicios o productos contratados). Gestión de incidencias.

Realización de contratos de mantenimiento de posventa (todo el proceso, desde la cotización al cliente hasta darlos de alta en el sistema Mercedes-Benz una vez registrados).

Gestión MBPlus en relación con las distintas campañas desarrolladas y promovidas por Mercedes-Benz.

Actualización base de datos.

Contactar con el cliente y potenciales clientes -que han solicitado información- a través de medios electrónicos (correo electrónico, llamadas, sms) para el informar sobre campañas, ofertas y promociones.

Encuestas de calidad por el servicio recibido (BIX).

c) Colectivo

Clientes: personas físicas que han contratado la prestación de algun servicio o han adquirido alguno de los productos de Grupo Concesur.

Potenciales Clientes: personas físicas que han solicitado ser informadas sobre ofertas, promociones, campañas, eventos, productos y servicios de Grupo Concesur.

d) Categoría de datos

Datos identificativos y de contacto:nombre y apellidos,  correo electrónico y teléfono.

Datos del vehículo: número de matrícula, número de bastidor, número de asegurado.

Datos económico-financieros: datos de pago, contabilidad, datos bancarios.

e) Categoría de destinatarios

Mercedes-Benz España.

Grupo Daimler (fabricante).

f) Transferencias Internacionales de Datos No previstas.
g) Plazo de supresión Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.
h) Medidas de seguridad Las medidas de seguridad implantadas se corresponden con las previstas en el Título VIII (De las medidas de seguridad en el tratamiento de datos de carácter personal) del Real Decreto 1720/2008, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, así como en la ISO 27002, y que se encuentran descritas en la Política de Protección de Datos de Grupo Concesur.
i) Entidad responsable y Delegado de Protección de Datos

Corresponsables:

Concesionarios del Sur, S.A., C.I.F nº. A-41032848 y Fervial Automoción, S.A., C.I.F nº. A-90163049

Datos de contacto comunes a ambas:

Dirección: A-92, Km. 5,5, 41500 Sevilla.
Teléfono de contacto: 955 634 400.

Delegado de Protección de Datos:

ignaciodelacorte@dlcglobal.es