EQUIPO DE ADMINISTRACIÓN POSTVENTA

  • 15
  • noviembre
  • 2019

Os queremos comunicar  la reciente reestructuración que se ha realizado en el Departamento de Administración Post-Venta del Grupo Concesur. El equipo de este departamento está encabezado por Silvia Montero y  lo conforman Sara González, Ramón López, Juan Manuel Pazo, Mari Gracia Carreño y Raúl Rivero. Entre las diversas funciones que se realizan desde el departamento, destacamos las tramitaciones a la marca, Certificados de Homologaciones, gestión del Módulo de Cortesía, y ahora, gracias a la nueva incorporación de Fernando del Toro, se ha unificado en el mismo departamento la facturación y la gestión de cobros a Compañías de Seguros y Renting.

A su vez, se han ubicado en la misma sección los compañeros de Administración de Recambios, Irene Periañez y Rubén Barrera.

 

RECAMBIOS GRUPO CONCESUR

  • 15
  • noviembre
  • 2019

Os presentamos al equipo de Recambios de Grupo Concesur. Estamos muy orgullosos de tener un grupo tan cohesionado y competente. Ahorrar tiempo, costes y dar el mejor soporte es la estrategia fundamental del departamento para incrementar la satisfacción al CLIENTE.

Tenemos un equipo con tareas muy diversificadas, pero directamente relevantes para nuestros concesionarios y clientes.

Pero por encima de su profesionalidad debemos destacar el sentimiento de compañerismo y la implicación de sus integrantes.

El Dpto. de Recambios se divide en 4 grandes sub-departamentos:

  • Almacén , quienes se encargan de recepcionar, organizar y distribuir recambios tanto interna como externamente
  • Mostrador, quienes venden al público y suplen a nuestros técnicos de taller
  • Contact Center, quienes atienden las llamadas de clientes interesados en adquirir repuestos
  • Administración, quienes se encargan de toda la facturación del Dpto. de Recambios

 

¡Es un placer contar con vosotros como parte de esta GRAN FAMILIA! ¡ENHORABUENA EQUIPAZO!

NUEVO PROTOCOLO DE INCIDENCIAS EN LAS INSTALACIONES

  • 15
  • noviembre
  • 2019

Como todos sabéis una de las muchas características que distinguen al Grupo Concesur en el mercado es su preocupación constante por mantener altos estándares de calidad en la atención a sus clientes.

Por ello, hemos lanzado un protocolo de gestión de incidencias de instalaciones que requiere la participación y colaboración de todos los compañeros que conformamos el Grupo. LEER MÁS

  • La gestión de incidencias se realiza desde el Departamento de Calidad e Instalaciones, a través del que se canalizarán las incidencias que sean reportadas en infraestructuras@grupoconcesur.es. No obstante, las urgencias podrán ser reportadas vía telefónica: 5153 (Yolanda Navarro) y 5244 (Jesús Moro).
  • El protocolo: Se han identificado personas de referencia por áreas/zonas de trabajo, cuya tarea de cara a la calidad de las instalaciones, es informar sobre cualquier incidencia relacionada con el área de trabajo de la que son responsables, a través de un correo electrónico a infraestructuras@grupoconcesur.es indicando una descripción del problema y la urgencia.
  • El Sistema. La herramienta de soporte para la gestión de incidencias es ZOHO. https://desk.zoho.eu/support/infraestructurasconcesur/ShowHomePage.do#Cases
  • El Equipo. Desde el departamento de Calidad e Instalaciones y a través de Zoho se le asignará un tipo de incidencia, así como una prioridad dentro de cada tipología.

GESTIÓN DE INCIDENCIAS A TRAVÉS DE ZOHO

Cada correo que los coordinadores de incidencias envíen generará el correspondiente ticket en Zoho, a partir del cual se hará la gestión y seguimiento de la misma. Las incidencias enviadas al área de Calidad e Instalaciones, se clasificarán por 3 tipología y dentro de éstas se utilizarán los siguientes filtros:

Esta herramienta permitirá clasificar las incidencias, hacer un seguimiento de su ejecución y análisis global de la gestión.

Periódicamente se hará un estudio de las estadísticas a fin de determinar la tipología, los motivantes, causas, frecuencias, tiempos de respuesta.

V ENCUENTRO CON CARLOS HERRERA

  • 15
  • noviembre
  • 2019

El pasado 19 de septiembre, tuvo lugar el V Encuentro con Carlos Herrera en Cope, celebrado en el Hotel Alfonso XIII.

Durante el mismo, se estuvo informando a los presentes, sobre la programación de la nueva temporada. Todo ello, custodiado por nuestros dos protagonistas.

El acto consistió en un almuerzo-coloquio con el director del programa matinal de la Cadena COPE, Carlos Herrera Crusset, en el que se dieron a conocer las novedades de esta cuarta temporada del programa matinal referente de la radio española. Único programa de cobertura nacional de la radio española que se emite desde Sevilla.
Al encuentro, que se celebraró en el Hotel Alfonso XIII de Sevilla, asistieron diversos representantes de la vida política, institucional, económica, empresarial, social y cultural de nuestra ciudad.

Todo ello, contó con la presencia de un GLC Coupé y nuestro referente de marca deportiva,  AMG.

Salón del Motor de Ocasión 2019

  • 15
  • noviembre
  • 2019

Del 2 al 6 de octubre, tuvo lugar la celebración del IX Salón del Motor de Ocasión de Sevilla.

El protagonista de esta edición fue el nuevo EQC, el primer Mercedes de una generación de vehículos con propulsión exclusivamente eléctrica.

Con un total de 136 vehículos vendidos, seguimos siendo un referente en esta cita, alcanzando cifras que cada año van a más.

¡ENHORABUENA EQUIPO!

Una gestión más eficiente de las compras

  • 14
  • noviembre
  • 2019

Desde los Servicios Centrales se van a coordinar todas las compras del Grupo Concesur que no estén directamente relacionadas con las actividades de negocio, con el consecuente ahorro económico.

El objetivo principal es simplificar al máximo el proceso de compra y facilitar el trabajo a las distintas unidades organizativas del Grupo. Entre otros se persigue:

  1. Gestión unificada del volumen de compras de todo el Grupo.
  2. Compromisos de compra a largo plazo.
  3. Búsqueda organizada de los proveedores más eficientes.
  4. Establecimiento de un diálogo competitivo con proveedores (competición organizada).
  5. Aprovechamiento de buenas prácticas de mercado.
  6. Gestión de las compras en función del presupuesto.
  7. Gestión organizada de contratos y compromisos de bienes y servicios.

De esta manera se conforma el departamento de compras quien se constituye en el compañero de viaje oficial de cada una de las compras (no relacionadas a la actividad de negocio) que realicen las distintas unidades del Grupo.

Concesur en el CC Lagoh

  • 11
  • noviembre
  • 2019

El pasado 27 de septiembre, tuvo lugar la inauguración oficial del nuevo CC Lagoh, situado en Palmas Altas. Un nuevo comercio en Sevilla, que cuenta con la presencia de nuestra marca, a través de un local que permite al usuario vivir la experiencia Mercedes-Benz.

Compuesto por un total de 4 experiencias, el cliente puede conocer los elementos exteriores e interiores del coche, así como los extras que pueden ser modificados del mismo, mediante las maquetas de diversos modelos.

Nuestros compañeros Alejandro Peña, Juan José Romero y Juan Martos, son los encargados de orientar al cliente en dicho local.

 

Concesur Puente de Triana: Historia de Sevilla

  • 11
  • noviembre
  • 2019

Desde tiempos de Felipe V, se levanta en un punto estratégico de nuestra ciudad a la orilla del río bético junto al Puente de Triana, los “Almacenes del Rey”, un símbolo histórico de la industria sevillana que hoy en día sigue siéndolo albergando nuestra sede de Mercedes-Benz en la capital hispalense.

En sus orígenes, sirvió para el acopio de madera en la construcción de navíos que eran la envidia del mundo entero y con el paso del tiempo evolucionó para servir a los nuevos transportes punteros de nuestra era que siguen causando sensación más allá de los cuatro mares.

A su vez, nuestro edificio fue una estación de autobuses que convirtió nuestra sede en centro neurálgico de Sevilla, mejorando el crecimiento y la comunicación de nuestra ciudad.
Sin duda alguna, la historia de este edificio como eje de las comunicaciones de la ciudad ha estado presente hasta nuestro días con el concesionario Mercedes-Benz de Arjona.

El centro ha pasado por restauraciones y reformas a lo largo de los años pero sigue conservando su estilo neoclásico tan característico de nuestra marca, habiendo respetado en todo momento la elegancia clásica con las últimas tecnologías de vanguardia en el sector.

Situado en un lugar privilegiado de la ciudad, nos permite disfrutar en pleno centro de sevilla de la mejor experiencia automovilística a un solo paso de distancia. Sus amplios ventanales nos descubren los mejores coches y profesionales para que encuentres tu coche ideal.

También disponemos en el propio edificio de un taller para que puedas reparar tu Mercedes-Benz y con la mejor oferta en recambios en el mismísimo centro de la ciudad.
Todo ello, convierte a nuestra sede de Arjona, en uno de los puntos clave de la ciudad, que ha dejado una gran huella en su historia y que seguirá estando presente por muchos años para llevar nuestra estrella a todos los sevillanos.

Concesur y Fervial, patrocinadores oficiales del Real Betis Balompié

  • 08
  • noviembre
  • 2019

Concesur y Fervial han firmado un acuerdo de patrocinio para la presente temporada con el Real Betis Balompié por lo que nos convertimos en uno de los patrocinadores principales del club verdiblanco. El logotipo de nuestra marca se une a la entidad deportiva por tres temporadas, hasta el 30 de junio de 2022. Con motivo de este acuerdo, la plantilla del Real Betis Balompié y el equipo de baloncesto, el Coosur Real Betis, disfrutarán de la cesión de una flota de más de 50 vehículos Mercedes-Benz, incluyendo los últimos lanzamientos de la marca como el nuevo CLA o el recientemente actualizado GLC.